Politique d’expédition et de livraison
La présente politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes de meubles, étagères, solutions de rangement et autres produits pour la maison proposés sur kavrelcetra.com et livrés en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison sur l’ensemble de la France, sous réserve que l’adresse indiquée lors de la commande soit une adresse de livraison française valide, complète et accessible au service de transport utilisé.
Certaines adresses ou situations particulières peuvent être soumises aux possibilités opérationnelles du transporteur. Si vous avez un doute concernant la livraison à une adresse spécifique, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les conditions applicables.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
- Moins de 90,29 € : 12 € de frais de livraison.
- À partir de 90,29 € : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de celle-ci. Aucun frais de livraison supplémentaire non prévu au moment de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
3. Délai de traitement de la commande
Après confirmation de la commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et aux opérations nécessaires avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés dans le calcul normal du délai de traitement.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin de déterminer le début du traitement de votre commande, les règles suivantes s’appliquent :
- Commande passée avant 18h00 : la commande entre dans le processus de traitement le jour même.
- Commande passée après 18h00 : le traitement commence le jour ouvré suivant.
- Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable : le traitement commence le jour ouvré suivant.
Une commande passée après 18h00 ne doit donc pas être considérée comme ayant commencé son délai de traitement le jour même.
5. Modes de transport
Selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les conditions opérationnelles applicables, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon les conditions applicables à l’expédition. Lorsque des informations de transport sont disponibles, elles peuvent être communiquées avec les informations de suivi de la commande.
6. Délai de transport
Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés sont deux périodes distinctes.
À titre indicatif, le délai total entre le début du traitement et la livraison peut donc être d’environ 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation est fournie à titre informatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué dans les informations relatives à la commande. Les délais peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes du déroulement normal de l’expédition, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les perturbations du réseau de transport ou d’autres événements imprévus.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits conformément aux informations affichées lors de la commande.
Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes sont prises en charge directement par les prestataires logistiques concernés dans le cadre du processus d’expédition.
Dans le cadre des conditions de livraison prévues par la présente politique, aucun paiement supplémentaire de taxe ou de frais de dédouanement n’est normalement demandé au client pour la livraison de sa commande.
Aucun taux de taxe, droit de douane ou montant de frais supplémentaire non indiqué dans les conditions de la commande n’est ajouté au titre de la présente politique.
8. Suivi de la commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l’expédition de la commande ou lorsque celle-ci entre dans le processus de transport.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison prévu, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison prévu, vous pouvez nous contacter afin de connaître son état d’avancement.
Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il vous a été communiqué ;
- toute autre information utile permettant d’identifier la commande.
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du prestataire de transport concerné.
Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard de la livraison. En cas de défaut ou de retard de livraison, les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables.
10. Produit ou colis endommagé
Si vous recevez un colis dont l’emballage présente des dommages visibles ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- si nécessaire, une photographie de l’étiquette de transport.
Nous examinerons les informations transmises et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances, de la politique applicable en matière de retours et de remboursements et des droits prévus par la législation applicable.
La réception d’un produit endommagé ne prive pas le consommateur des garanties et autres droits légaux qui lui sont applicables.
11. Colis perdu ou non reçu
Si un colis n’est pas reçu dans le délai prévu ou si les informations de suivi font apparaître une situation inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client.
Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport et, si nécessaire, nous contacterons le prestataire logistique concerné afin de rechercher le colis et de clarifier son statut.
La solution apportée dépendra des circonstances constatées et des règles applicables. Aucun montant forfaitaire d’indemnisation n’est fixé par la présente politique.
Les droits du consommateur en cas de défaut de livraison restent applicables conformément à la législation française en vigueur.
12. Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la validation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le nom et le numéro de voie ;
- le complément d’adresse, lorsqu’il est nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute autre information nécessaire à la bonne livraison.
Si une erreur ou une omission est constatée dans l’adresse, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsqu’une commande n’est pas encore entrée dans le processus de transport, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison en fonction de son état de traitement.
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Lorsqu’une erreur d’adresse entraîne un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, la situation est examinée au cas par cas, sans préjudice des droits prévus par la législation applicable aux consommateurs.
13. Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou une autre information nécessaire à la livraison, contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone.
Nous tenterons de prendre en compte la modification lorsque l’état de la commande le permet.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir une modification après l’expédition de la commande ou lorsque celle-ci est déjà prise en charge par le transporteur.
14. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant déjà payé est intégralement remboursé selon les modalités applicables.
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer les droits de retour et de remboursement prévus par la politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable.
La présente politique ne limite ni le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
15. Retard ou perturbation liés à des circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes du déroulement habituel de la livraison peuvent entraîner un retard, notamment :
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des périodes de forte activité ou de congestion du réseau logistique ;
- des interruptions ou perturbations du transport ;
- des événements imprévus affectant les opérations de transport ;
- d’autres circonstances exceptionnelles prévues par la législation applicable.
Ces circonstances peuvent affecter les délais estimatifs de livraison. Elles ne constituent pas une exclusion générale de nos obligations et ne privent pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.
16. Droits du consommateur en matière de livraison
Les délais et modalités de livraison indiqués avant la conclusion de la commande font partie des informations importantes communiquées au consommateur.
En cas de défaut de livraison dans le délai prévu, les recours prévus par la législation française applicable peuvent notamment permettre au consommateur de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des sommes dues.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux du consommateur.
17. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard, une modification d’adresse ou une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client :
Kavrelcetra
Adresse : 105 Martin Dr, Hurlock, MD 21643, United States
E-mail : support@kavrelcetra.com
Téléphone : +1 (410) 734-2861
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Site web : kavrelcetra.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande afin de faciliter son identification et son suivi.