Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l’utilisation du site kavrelcetra.com, ainsi que lors de la passation et du suivi des commandes.

1. Objet et champ d’application

Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux utilisateurs des différentes fonctionnalités, aux clients, aux personnes passant une commande ainsi qu’aux personnes qui contactent le service client.

Elle concerne notamment les traitements liés à la navigation sur le site, à la création et au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux demandes d’assistance et au service après-vente.

Les produits proposés comprennent notamment des meubles, des étagères, des solutions de rangement et différents produits destinés à la maison.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et les services auxquels vous avez recours, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison et autres coordonnées nécessaires au traitement de la commande ;
informations relatives aux commandes, produits achetés, montants, dates et historique des transactions ;
informations nécessaires au traitement ou à la confirmation du paiement ;
contenu des échanges avec le service client, notamment les demandes, réclamations et informations communiquées lors d’un retour ou d’un remboursement ;
adresse IP, informations relatives au navigateur, au système d’exploitation et à l’appareil utilisé ;
informations relatives à la navigation, à l’utilisation du site et à l’interaction avec ses fonctionnalités ;
informations provenant des cookies et technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique ou imposées par les obligations légales applicables.

Les informations complètes relatives aux cartes bancaires, notamment le numéro complet de carte et le cryptogramme ou code de sécurité, ne sont pas présentées comme étant directement stockées par nos soins. Les données de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres procédures de sécurité et à leurs politiques de confidentialité.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :

consultez ou utilisez le site ;
passez une commande ;
fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
effectuez ou tentez d’effectuer un paiement ;
contactez le service client ;
demandez un retour, un remboursement ou une assistance après-vente ;
utilisez certaines fonctionnalités du site ;
acceptez certains cookies ou technologies similaires lorsque votre consentement est requis.

4. Cookies et technologies similaires

4.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies et technologies similaires peuvent être nécessaires au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment contribuer à assurer la sécurité, maintenir la session, mémoriser certains paramètres indispensables ou permettre le fonctionnement de fonctionnalités essentielles.

Lorsqu’un traceur est strictement nécessaire au service demandé ou bénéficie d’une exemption légale applicable, il peut être utilisé sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

4.2 Cookies soumis au consentement

Les cookies et technologies similaires qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés uniquement après obtention d’un consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.

Ils peuvent notamment être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse de l’utilisation du site, d’amélioration de l’expérience utilisateur ou pour d’autres finalités nécessitant un consentement préalable.

Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et non ambigu. Le fait de poursuivre simplement la navigation sur le site ne vaut pas, à lui seul, consentement lorsque celui-ci est requis.

4.3 Gestion de vos préférences

Lorsque le consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non nécessaires au moyen de l’outil de gestion des préférences mis à votre disposition sur le site.

Le refus des cookies nécessitant un consentement doit pouvoir être effectué de manière aussi simple que leur acceptation. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment à partir des paramètres de cookies disponibles sur le site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur votre consentement avant son retrait.

5. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

enregistrer, confirmer et gérer les commandes ;
traiter et suivre les paiements ;
organiser et suivre la livraison ;
gérer les retours, remboursements et demandes liées aux commandes ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
prévenir, détecter et traiter les activités frauduleuses ou les utilisations abusives ;
améliorer la navigation, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
réaliser des analyses ou des mesures d’audience lorsque leur utilisation est légalement autorisée ou repose sur un consentement lorsque celui-ci est requis ;
respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales applicables ;
gérer les litiges et protéger nos droits légitimes ;
envoyer certaines communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées par la réglementation et, lorsque nécessaire, après obtention de votre consentement.

Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable le permet ou l’impose.

6. Bases légales du traitement

Selon la finalité concernée, les traitements peuvent reposer sur différentes bases légales prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

6.1 Exécution d’un contrat

Le traitement peut être nécessaire pour traiter une commande, organiser une livraison, gérer un paiement, traiter un retour ou assurer l’exécution des services demandés.

6.2 Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter des obligations légales ou réglementaires, notamment en matière comptable, fiscale ou de conservation de documents.

6.3 Intérêts légitimes

Certains traitements peuvent être nécessaires à nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer les services, défendre nos droits ou gérer les demandes et réclamations, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des personnes concernées.

6.4 Consentement

Lorsque le consentement constitue la base légale appropriée, il est recueilli de manière libre, spécifique, éclairée et non ambiguë. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait remette en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

7. Destinataires et partage des données

Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires intervenant notamment dans les domaines suivants :

traitement et sécurisation des paiements ;
transport, livraison et suivi des colis ;
hébergement, infrastructure technique et maintenance informatique ;
outils d’analyse, de mesure d’audience ou de gestion des cookies ;
solutions nécessaires au service client et au traitement des demandes ;
prestataires techniques participant au fonctionnement du site.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités administratives, judiciaires ou autres organismes habilités lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

Les informations communiquées aux prestataires sont limitées, dans la mesure du possible, aux données nécessaires à l’exécution des services concernés. Selon leur rôle et la nature du traitement, certains prestataires peuvent agir en qualité de sous-traitants ou, lorsque la réglementation le prévoit, en qualité de responsables de traitement indépendants soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Certaines données peuvent toutefois être conservées pendant une période plus longue lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, comptables ou fiscales, établir ou défendre des droits en justice, gérer un litige, assurer la sécurité ou respecter toute autre obligation applicable.

La durée de conservation peut donc varier selon la nature des données, la finalité du traitement et les obligations applicables.

Les données associées aux cookies et technologies similaires peuvent être conservées pendant des périodes différentes selon leur nature, leur finalité, leur configuration et vos choix de consentement.

À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est techniquement et juridiquement approprié.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou toute autre forme de traitement illicite.

Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, des mesures de protection des systèmes, des procédures internes et des dispositifs destinés à limiter les accès aux données aux seules personnes ou prestataires qui en ont besoin.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas garantir une protection totalement exempte de risques.

10. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou partenaires utilisés pour les services du site peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays situé en dehors de celui-ci.

Nous ne prétendons pas que toutes les données personnelles sont systématiquement stockées en France ou dans l’Union européenne. Les modalités de traitement et de localisation peuvent notamment dépendre des prestataires effectivement utilisés.

Lorsqu’un transfert de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen est effectué, les mesures requises par le RGPD sont mises en œuvre selon les circonstances applicables. Ces mesures peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types, lorsque celles-ci sont nécessaires.

Les transferts sont réalisés conformément aux exigences applicables du chapitre V du RGPD.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions et limites prévues par le RGPD et les autres dispositions applicables, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

11.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles font l’objet d’un traitement et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

11.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans les situations prévues par la réglementation. Ce droit n’est pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées en raison d’une obligation légale ou pour l’exercice ou la défense de droits.

11.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les situations prévues par le RGPD, notamment lorsque certaines conditions relatives à l’exactitude, à la licéité ou à l’exercice d’un droit sont réunies.

11.5 Droit à la portabilité

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez, dans les conditions prévues par le RGPD, recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.

11.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.

11.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.

L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse suivante :

E-mail : support@kavrelcetra.com

Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de vos échanges ou de votre commande, ainsi que la nature de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles contre une demande frauduleuse ou une divulgation à une personne non autorisée, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de vérifier raisonnablement votre identité.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi l’autorise et que la complexité ou le nombre des demandes le justifie, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente.

Pour les personnes concernées en France, l’autorité compétente en matière de protection des données est notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous conservez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, sans préjudice des autres recours dont vous pouvez disposer.

14. Mineurs

Le site n’a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs lorsque cette collecte n’est pas autorisée par la réglementation applicable.

Lorsqu’un traitement nécessite le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale conformément aux règles applicables, les conditions prévues par la réglementation sont prises en compte.

15. Liens vers des sites ou services tiers

Le site peut contenir des liens ou intégrer des services proposés par des tiers. Lorsque vous utilisez ces services, leurs propres politiques de confidentialité et conditions peuvent s’appliquer.

Nous vous recommandons de consulter les informations de confidentialité fournies par les prestataires concernés lorsque vous utilisez leurs services.

16. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés, des pratiques de traitement des données ou des exigences légales et réglementaires applicables.

La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de mise à jour. Lorsque les modifications sont importantes, des informations complémentaires peuvent être communiquées par les moyens appropriés.

17. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le service client :

Kavrelcetra
105 Martin Dr
Hurlock, MD 21643
États-Unis

E-mail : support@kavrelcetra.com

Téléphone : +1 (410) 734-2861

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.